你給用戶的儀式感是什么？請思考這個問題。

 

如果沒有，你的營銷效率將會降低50%！

 

不知道各位是否想過：

 

為什么以前上課的時候要起立說老師好？

 

軍訓(xùn)的時候要集合喊口令？

 

甚至古代開會的時候要朝拜？

 

過生日的時候要切蛋糕，唱生日歌、吹蠟燭？

 

這一切都和一個詞有關(guān)系——儀式感！

 

那為什么我們生活中要刻意去營造這些儀式感呢？

 

今天村長就從商業(yè)的角度和大家一起說一下，【塑造儀式感】對于我們銷售的巨大意義。

 

01

 

為什么要有儀式感

 

1、帶入狀態(tài)

 

 

 

上課喊老師好，早上準(zhǔn)時一起開會，升國旗一起肅立等，當(dāng)我們在做這些動作的時候，它會快速把我們帶入到某一個具體的場景中，讓我們保存緊張、興奮、開心等狀態(tài)。

 

而你越沉靜在這種狀態(tài)里，說明你的注意力越集中，品牌對你銷售的效果就越好。

 

各位應(yīng)該去過一些專門喝茶、吃日料、西餐的店鋪，當(dāng)服務(wù)員做完一系列的動作之后，對你的代入感是很強(qiáng)的，你也能跟深刻的感受到他們的服務(wù)。

 

2、塑造信任

 

 

 

我們再來說說線下的一些線下的大會，如果你去到現(xiàn)場，沒人驗票、沒人接待、沒人做服務(wù)，全部都是自己找座位，自己找資料。

 

若是如此，你的心里面一定在想是不是被騙了？

 

同樣的，你加入一個付費(fèi)社群。

 

群主只是拉你入群，沒有歡迎、沒有登記、沒有推薦等等，你也會對這個社群的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑。

 

所以儀式感強(qiáng)，服務(wù)到位，越能強(qiáng)化用戶對你的信任。

 

3、強(qiáng)化記憶

 

 

 

你在線下買奶茶，除了好喝以外，哪些品牌讓你印象深刻？

 

僅村長個人而言，我覺得的是一點(diǎn)點(diǎn)。

 

一點(diǎn)點(diǎn)幾乎再每一位客戶離開的時候，都有一名店員帶頭感謝客戶說：謝謝光臨。

 

再如各位買新車、買房子、裝修的時候，企業(yè)都會給你布置一個喜慶的場景、再拉個橫幅、放個煙花。

 

假如這一切都沒有呢？

 

只是簽了個合同就完事了，你多半是不會想起他的。

 

當(dāng)然，體現(xiàn)儀式感的方式有很多，每個企業(yè)的都不一樣，但是儀式感越強(qiáng)、你再用戶心目中的記憶和好評就越高，差異性就越大。

 

02

 

強(qiáng)化儀式感的具體案例

 

我們?nèi)粘９ぷ髦芯秃芏嗫梢酝ㄟ^塑造儀式來加深用戶對我們印象的手段，村長和大家列舉一些，各位可以結(jié)合自己的業(yè)務(wù)去嘗試！

 

1、榮譽(yù)身份

 

 

 

給你的用戶設(shè)置一個身份，就像游戲、QQ賬號的等級一樣，比如金卡會員、銀卡會員、鉆石會員等等。

 

當(dāng)用戶到你店里面消費(fèi)的那一刻，他拿出自己的金卡，或者系統(tǒng)聲音自動提示金卡會員那一刻，他的內(nèi)心其實(shí)是很驕傲的，因為他覺得自己和其他人不一樣的。

 

不管是酒店、餐廳還是機(jī)場等等，VIP客戶通道、VIP客戶專屬都會讓客戶覺得自己受到了尊重。

 

而這種榮譽(yù)身份可以用在絕大部分的業(yè)務(wù)場景中，包括知識付費(fèi)、行業(yè)社群。

 

2、邀請函

 

 

 

我們在做一些線下活動的時候，都會有邀請、報名的環(huán)節(jié)，不管來的是嘉賓還是聽眾。

 

你都可以給他做一張漂亮的邀請函，一種是直接讓用戶自己在線生成，一種是線下郵寄專屬的卡片。

 

大部分人都會把邀請函分享到朋友圈里面去，對于平臺、活動來說，都是一次宣傳。

 

3、會員名稱

 

 

 

現(xiàn)在許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都流行起花名，也就是我們在各種平臺上使用的昵稱。

 

其實(shí)給用戶一個獨(dú)有的會員名稱，也能增強(qiáng)他的儀式感。

 

比如村長所有的付費(fèi)會員都叫村民，而且每個人都有自己終身唯一的ID。

 

如果你在培訓(xùn)、社群等業(yè)務(wù)，就可以給每一個客戶獨(dú)一無二的印記。

 

包括我們在自己的會議室、客房、餐廳取不同的名字也是一個道理，比如瑤海廳、黃山廳等。

 

而不是普通的201、202這樣的編號，相對而言，顯得太普通了，用戶沒有記憶點(diǎn)。

 

4、定期簽到

 

 

 

能不能讓你的用戶每天到你這里來打一次卡？

 

我們最常用的簽到領(lǐng)積分、領(lǐng)金幣都是儀式感的一種體現(xiàn)。

 

你建了一個健身群，每天要求會員群內(nèi)分享自己的鍛煉記錄，也算。

 

每天情侶、夫妻之間，互相問候關(guān)心，包括很早以前子女每天去給長輩磕頭、送茶、請安都是。

 

這種通過定期的某一個動作的儀式感，會持續(xù)加深用戶對你的印象和了解。

 

5、儀式感要做組合拳

 

 

 

既然要做儀式感，就一定要把它做足。

 

單一的行為，帶來的用戶認(rèn)知并不強(qiáng)。

 

所以儀式感，要做組合拳 。

 

村長以一場線下大會為例，和大家分享其中部分能夠強(qiáng)化儀式感的環(huán)節(jié)，從而讓用戶覺得花錢值，還愿意發(fā)朋友圈。

 

a、用戶報名成功，給用戶發(fā)感謝短信，并電話致電確認(rèn)信息。

 

b、添加用戶微信，給客戶發(fā)送專屬的邀請函圖片。

 

c、向客戶發(fā)送會議的指引函，里面包括住宿、交通等各種詳細(xì)信息。

 

d、四把客戶一對一拉群，里面有客服、運(yùn)營、銷售等一對一答疑服務(wù)。

 

e、會議之前，實(shí)時提醒用戶航班動態(tài)，出行天氣及安全等。

 

f、六用戶到了機(jī)場有專屬的VIP進(jìn)行接待。

 

g、用戶入駐酒店內(nèi)，有專屬的定制禮物和管家。

 

h、用戶參加會議時，有專屬的名牌、海報、座位、紅毯、簽名、拍照。

 

i、用戶參加會議之后，有專車接送，有返程的安全提示，有會議整理好的電子照片還有貼心的禮物等等

 

以上是村長簡單羅列了一場VIP參加會議的服務(wù)流程，在這個過程，客戶是能夠從多個角度感受到我們對他的尊重和服務(wù)的。

 

所以，如果你是為客戶提供婚慶、裝修、賣房賣車、定制等服務(wù)的話，就要想辦法增加用戶的儀式感體驗。

 

6、儀式感的本質(zhì)

 

 

 

我們做的這些所有的行為，從本質(zhì)上來說，都是為了更好的服務(wù)用戶，吸引用戶，獲得用戶認(rèn)可。

 

讓用戶覺得自己受到了足夠的尊重和良好的服務(wù)。

 

所以不要覺得做一些儀式感，增加了成本，或者用戶看不到。

 

儀式感是一種潛移默化的作用，適合做長期性的生意。

 

我再給大家舉兩個例子：

 

我每天開車出入小區(qū)，都有門衛(wèi)給我們敬禮。如果是步行的話，都會問好。

 

這不僅讓我感受到他們的專業(yè)服務(wù)，也讓我覺得這份錢花的值。

 

再如我服務(wù)的一個客戶，我每天8點(diǎn)準(zhǔn)時給他發(fā)一份報告資料，時間一久，哪天不發(fā)了，他反而不習(xí)慣了。

 

儀式感其實(shí)是你營造你與用戶鏈接的機(jī)會和記憶點(diǎn)。

 

原文來自公眾號十里村（ID：shilipxl），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/p_Tawez02dIj2xuMJ8Jsyw

本文來源：徐州酷優(yōu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

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