文 | 曾響鈴

 

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

 

一次不容易的奧運會，就此落下了帷幕，中國奧運隊在運動員們的優異表現下，也以38塊金牌的成績，追平2012年金牌總數，只是最后一天金牌數量被美國隊反超多少還是有點可惜。

 

奧運會雖然落幕了，關于奧運的話題并沒有就此停止。奧運活動、精彩回放、運動員之前的采訪資料都在各大內容平臺滾動播出，而平臺也因為這些優質內容賺得流量滿滿，本次賽事沒了現場觀眾，不少人都是通過屏幕時刻關注著中國隊的表現，各種大小屏設備則順理成章成為了“中心樞紐”。

 

例如酷開科技透過此次奧運活動，就打造大屏時代內容營銷的一份模板。

 

大屏營銷，私域流量是表“服務鏈”是里

 

酷開系統此次的奧運活動“暢玩奧運，快樂奪金”，以互動式玩法的形式塑造了新的大屏內容，也詮釋了“私域流量”的本質問題——“服務鏈”價值的塑造。

 

1、大屏時代“去中心化”的核心任務，是拼“服務鏈”

 

在“內容營銷”領域私域流量出現的主要原因，是流量中心化時代大量內容被“傳統平臺”控制的情況下，意圖打破這種“中心化”，實現更低成本和更自主的運營。

 

然而，當前絕大數內容平臺都存在一個疑問，就是在一個信息爆炸的時代，用戶面對無數的內容與營銷，甚至無數平臺，他憑什么只選擇某一個平臺的內容，甘心成為“私域”里的用戶？

 

幾乎所有成功的“私域流量”的壁壘，都來自于流量中心化平臺們難以做到的、差異化的“服務”。

 

 

而酷開科技正是一直基于這點在“做文章”。首先，面對傳統平臺的競爭，酷開科技的首要任務是保障內容深度，因此提出了“大內容”，以大數據為基礎巨量內容的整合、優選和個性服務，站在內容生活全體驗的高度，為用戶提供不止于影視，更涵蓋教育、健康、旅游、購物、游戲等在內的差異化全方位內容；其次，為突破傳統內容枷鎖，以此次奧運活動為例，酷開科技通過互動、體驗的形式，提供了傳統內容平臺不具備的差異化內容；最后，為了保障內容服務的“準度與精度”，打破傳統“人找內容”的模式，酷開系統實現了用戶個性化定制，使用戶可以按照自己的喜好、習慣，對主頁面形成分類、版塊、單元的層級結構，達到“內容找人”。

 

在完成精準推送的同時也改善了用戶體驗，對內容平臺而言完整的服務閉環，顯然比純粹拼內容做法更符合當前內容營銷領域的差異化需求。

 

2、先理解用戶，更容易構建“服務鏈”

 

在構建“差異化服務鏈”的同時，酷開科技也多次強調“談服務”必須先要擁有了理解用戶的能力，知道應該在什么時候為用戶提供怎樣的服務。

 

酷開科技是如何完成的？酷開系統給出的答案是啟用“用戶引擎”技術。在“大數據”及“算法”的賦能下“用戶引擎”以家庭為單位建立出一套知識圖譜，就是根據用戶平時的觀看習慣，理解每位家庭成員于內容上的喜愛偏好。此外，還會根據用戶喜好的變化進行調整。

 

 

例如此次奧運活動，就是酷開科技充分掌握了用戶的“參與”需求，除了玩法上緊扣奧運主題，有賽事競猜、知識問答等，還延展出了更多體驗場景。像面對用戶“大小屏交互需求”，為用戶提供移動端掃描答題游戲入口；面對用戶“客廳場景”多元化內容需求，以聯動的方式打破了家庭因智能手機帶去的隔閡；最主要將真正的沉浸式模式搬到了大屏營銷領域。

 

總之，酷開科技正是憑借以“人”為中心所構建的“大屏內容”，強化了其內容營銷中“真懂用戶”的價值，而“服務鏈”發揮著至關重要的作用。

 

“服務鏈”從三個層面倒逼大屏營銷轉型

 

現階段大屏營銷賽道，雖然不少平臺都意識到“服務鏈”的重要性并開始投身其中，但對于大量內容營銷玩家而言依然有兩個挑戰，酷開科技又是如何完成的？

 

1、要定位消費者的“數字世界位置”，而不是物理位置

 

側重“供應鏈”的核心，是關注消費者具體在什么位置，產品如何最好、最快觸達。而“服務鏈”默認的前提是，用戶是無處不在的，不必過分定義用戶的“物理位置”，而應該主要看其“數字世界位置”。

 

去年跟隨酷開系統8一同走向用戶的還有一個概念叫“無界空間”，簡單來講就是使場景覆蓋由原來單一的電視場景，延伸至了包括平板、汽車、盒子、商用屏、會議屏在內的其它硬件使用場景。

 

這與“服務鏈”所強調的“數字世界位置”正好契合，無論用戶身處何種位置，只需根據不同的場景提供針對性的內容即可。在“無界空間”的場景下，不受時間和地點約束，能夠在不同的情況下，是“內容”隨著人的移動，在不同空間下的使用狀態保持一致。

 

例如，當用戶在車內使用了酷開系統智行版后，在系統對于用戶充分了解的前提下，此時當用戶在車外使用帶有酷開系統8觸屏版系統的平板設備時，在車上使用的內容同樣會在平板端得以體現，當用戶回到家中，打開裝備酷開系統的電視，內容同樣將獲得延續。

 

酷開科技通過游戲、影視、資訊實現引流，并幫助實現對用戶的服務與粘性增強，再將數據沉淀到源生DMP家庭數據體系，最后通過“服務鏈”反哺用戶，形成引流、轉化、留存、裂變等一系列環節。

 

2、真正打造價值共同體，而不只是利益關系

 

一個完整服務閉環的形成，僅靠利益關系是不牢固的。例如內容營銷賽道，就存在著品牌主與平臺的利益，平臺與用戶的利益，而從狹義上來看品牌主與用戶甚至永遠無法達成“利益關系”更像零和博弈，那是不是代表內容營銷這件事永遠都無法實現“全贏”？

 

解決“用戶定位”之后，這是包括酷開科技在內的一眾內容平臺的另一個難題。

 

用戶與品牌主之間如何形成利益關系？首先需要明確兩者的需求是什么。對于品牌主而言很簡單，最直接的是內容營銷有效果、有轉化、能賺錢，其次是有傳播、有擴散、受認知。那用戶需求又是什么？是屏蔽一切營銷嗎？

 

當然不是，如今包括抖音、快手在內的新媒體帶貨是多么火爆，說明用戶并不反對營銷，而是你的方式及你的內容。打比方李佳琦的直播間中有多少男性用戶？內容營銷需要與用戶產生“強關系”，用戶明明是男性，而你卻無差別地天天給他看化妝品、包包、衣服，他當然不會喜歡。

 

而酷開科技正是通過精準推送、精準觸達，一方面為品牌主實現了精準流量，另一方面滿足用戶需求建立“強關系”，將所有利益個體統一到服務鏈條中，形成推動服務鏈條完善的價值共同體，從而實現了“三贏”。

 

只有和用戶產生“強關系”的營銷才能稱之為好營銷，同理只有能為品牌主提供與用戶產生“強關系”的平臺，才能稱之為好營銷平臺。

 

大屏時代下，“供應鏈”+“服務鏈”要實現“1+1=N”

 

在內容營銷領域，“供應鏈”是“服務鏈”之外的另一個指標，往小了說它代表著一個平臺的內容輸出能力，往大了說這就是生態能力。

 

“供應鏈”是考驗內容平臺的硬性指標，也可以說“內容供應鏈”相當于內容從產出到最后被消費的一個全鏈路。那么這其中就有一個過程，即內容產生、引入及最后輸出。

 

如何做好“輸出”前面講的基本上都是這個點，那如何做好“內容產生”和“輸入”？在內容產生這個環節，對于絕大數多內容營銷平臺而言都是不可干預的，例如奧運會上在楊倩拿到第一塊金牌前，這個事件還沒有產生，所以也必然不會有相應內容，但在事件產生后，絕大多數平臺也只會將內容停留在這個層面，即“楊倩拿到了第一塊金牌”，并不會再衍生出新內容。

 

當然也有例外，像酷開科技所打造的奧運活動，在楊倩拿到金牌后，立馬有了相關聯的答題、互動活動，這就是“在新內容的基礎上再造新內容”，也就使得平臺直接作用到你內容生產層面。酷開科技類似的活動如今年618的“紅包雨”活動、國慶期間的“點亮”活動等等，能觸及“盲區”，這也是酷開的能力。

 

 

對于絕大多數平臺而言“內容引入”相比“內容產生”更重要，但是“內容引入”是存在天花板的，很難實現差異化，因為國內的優質內容基本都被那幾個平臺“包干”了，且有能力生產自制內容的也只有那幾個平臺。

 

所以，在這個環節要做的就一件事，如酷開系統就與愛奇藝、騰訊視頻等平臺全都達成了深度合作，考慮到用戶需求，還加入了短視頻版塊等等。如此一來在內容輸入環節也就八九不離十了。

 

而“服務鏈”其實更偏向于理念的革新，這部分考驗的是平臺的“態度”。還是以酷開科技為例，其之所以能成長為如今的行業“獨角獸”，成為使用人數最多的大屏生態系統，很大部分原因正是一直以來的“態度正確”——一切以用戶需求為前提。

 

從2015年全球首創電視投屏功能；到酷開系統7的智慧語音體驗；再到酷開系統8的“無界空間”。每一次革新都踩在用戶需求的點上，也就構建出今天酷開科技這條完善的“服務鏈”。

 

回過頭來看，酷開科技的模式，不僅展現出其自身優異的運營能力，對于整個行業都有著較大的借鑒意義。可以預見整個大屏內容營銷生態，也將在“供應鏈”+“服務鏈”的驅動下，實現“1+1=N”的質變。

 

*本文圖片均來源于網絡

 

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【完】

 

曾響鈴

 

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

 

2虎嘯獎評委；

 

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

 

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

 

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

 

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

 

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。

 

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