品牌口碑業(yè)務(wù)指什么？（行業(yè)叫法）

品牌口碑業(yè)務(wù)是什么？這個行業(yè)其實一直沒有一個固定名字，每個公司對這方面業(yè)務(wù)都有自己的稱呼。

有叫ORM的，中文意思是在線名譽管理，這個是比較好形容這個業(yè)務(wù)的。其實，ORM更多是Object Relational Mapping意思，一種程序設(shè)計技術(shù)。

有叫SMO的，意思是社交媒體優(yōu)化，還有叫站外SEO的，這個比較容易理解了哈，就是站外做SEO優(yōu)化。本文這里，我們暫時稱呼這個業(yè)務(wù)為品牌口碑優(yōu)化。

我們從搜索引擎可以操作的幾個方向認識一下品牌口碑業(yè)務(wù)

我們?nèi)粘Ａ私獾腟EO，就是指網(wǎng)站優(yōu)化，是通過網(wǎng)站排名也只能是通過網(wǎng)站排名來利用搜索引擎流量的方式。但搜索引擎帶來的不止流量，在帶來流量的同時，也帶來了品牌口碑的展現(xiàn)。

對于很多大品牌來說，品牌口碑體現(xiàn)了品牌的實力以及消費者對品牌的認可和評價，對品牌形象的建立和產(chǎn)品的推廣都起到了很大的作用！

從用戶角度來說，買個奶粉之前，去網(wǎng)上搜一搜“某某奶粉怎么樣”其實是很重要的參考標準。

從品牌角度來講，主動在“某某奶粉怎么樣”這類關(guān)鍵詞上布局正面內(nèi)容，引導(dǎo)用戶信任，甚至下單，也是很重要的品牌營銷和品牌口碑建設(shè)工作。

另外，如果搜索品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞，看到很多負面言論內(nèi)容，會影響品牌形象，甚至影響用戶購買或使用品牌相關(guān)的產(chǎn)品。所以，預(yù)防和解決搜索引擎上的口碑輿情，也是非常重要的工作。

企業(yè)利用好搜索引擎流量，還可以快速打入已有市場，快速推廣一個新品牌、新產(chǎn)品。

舉例：

大型奶企、車企，他們的產(chǎn)品都是口碑敏感型的，就像商家害怕淘寶評論區(qū)的差評一樣害怕搜索引擎中搜出不好的信息。

線上線下學(xué)校；教學(xué)質(zhì)量、師資力量、等售前問題，很多用戶會先到到搜索引擎中進行選擇和對比。如果學(xué)?？梢员ＷC自己品牌在用戶搜索過程中的正面曝光，可以大大提升成交量和成功率。

現(xiàn)在很多品牌對搜索引擎流量需求很低，甚至官網(wǎng)都可以不做優(yōu)化。但大部分品牌，特別是一線品牌，對品牌口碑的需求是非常強的。這塊的需求已經(jīng)超過了傳統(tǒng)SEO！

做好品牌詞：可以保證品牌形象 比如搜索XX油煙機怎么樣？

做好行業(yè)詞：可以提高品牌曝光 搜索油煙機價格，下拉位置出現(xiàn)品牌曝光

舉例，比如家電品牌，空調(diào)、熱水器，油煙機等需要覆蓋大量品牌相關(guān)詞的占位，這個位置可以是自己網(wǎng)站、也可以是新聞?wù)尽俣戎郎踔潦窍吕虻钠毓狻２还軆?nèi)容來自哪里，都能保證自己品牌的正面信息覆蓋。

傳統(tǒng)SEO網(wǎng)站排名因為權(quán)重低，從出方案到出內(nèi)容再到出排名，要幾個月。但通過發(fā)布新聞軟文和百度自身產(chǎn)品，最快新聞發(fā)布當天就能出效果，一個關(guān)鍵詞還可以占多個位置。

白楊SEO隨機舉例，比如某知名品牌油煙機如圖。

遇見可以刷百度下拉的階段，幾個行業(yè)詞的下拉帶來的效果絕對比下面網(wǎng)站的排名還要好，哈哈哈。

如何做品牌口碑的推廣？

在說如何做之前，我們先看一下這個用戶行為消費模型，如圖。關(guān)于消費模型的知識這里不細講，感興趣的可以自己云搜索?？梢钥吹降氖?，不管是AISAS模型，還是SICAS模型，搜索都是其中重要的一步！

那么，我們從品牌口碑建設(shè)的需求出發(fā)，需要了解重要環(huán)節(jié)有：

1、用戶在哪里搜？-平臺

2、用戶搜什么詞？-關(guān)鍵詞

3、關(guān)鍵詞操作難度

用戶在哪里搜索？

現(xiàn)在搜索引擎主流的仍然是百度，大部分需求自然是從百度出發(fā)。當然，這也不是絕對的，很多細分行業(yè)對平臺的需求不同。比如，很多美妝類產(chǎn)品的推廣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了小紅書一類的app里。

關(guān)于小紅書怎么做SEO搜索？看這：

白楊SEO：再談小紅書SEO，小紅書筆記排名因素解析及實戰(zhàn)舉例【收藏】

根據(jù)客戶需要，選擇不同的平臺即可，不過，一般來說，百度還是重中之重！

用戶大概會搜什么詞？

我們就需要從企業(yè)自身品牌、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)出發(fā)，在百度指數(shù)、百度推廣、搜索引擎的下拉推薦這些位置挖掘用戶關(guān)心的關(guān)鍵詞。這個工作和網(wǎng)站的SEO選詞類似，只是品牌建設(shè)需要的是有一定流量基礎(chǔ)的詞。

舉例，比如海爾冰箱

選擇4個方向：品牌、口碑、行業(yè)、競品

品牌詞最重要，是保證品牌形象的基礎(chǔ)，比如海爾冰箱、海爾小冰箱

口碑詞負責(zé)引導(dǎo)用戶選擇，幫助推廣產(chǎn)品，比如海爾冰箱怎么樣？

行業(yè)詞難度高、但曝光量大，這個一般是網(wǎng)站SEO或者競價SEM來

競品詞做品牌軟文覆蓋，提升曝光量，引導(dǎo)用戶選擇~

我們說一下做品牌口碑需要的技術(shù)能力

品牌口碑業(yè)務(wù)最大的優(yōu)點就是拓寬了SEO的邊界，這里可以充分發(fā)揮搜索引擎優(yōu)化的知識，不需要擔(dān)心收錄、外鏈這些因素。

那么，我們需要的最基礎(chǔ)的能力，除了SEO基礎(chǔ)知識，還需要對單頁面的SEO優(yōu)化能力有比較高的認識。

比如：

操作新聞排名，需要了解文章關(guān)鍵詞如何布局，關(guān)鍵詞密度應(yīng)該是多少，什么新聞媒體排名好等等。有時候，還需要篩選前幾頁中具有更好排名潛力的正面信息投入快排、外鏈等資源。

提個問題，大家可以想一想怎么做，自建一個豆瓣小組，怎么做才能快速進入目標關(guān)鍵詞首頁？

這其中，要思考小組名字怎么起才能保證覆蓋關(guān)鍵詞，小組簡介內(nèi)容怎么寫百度打分最高，怎么在豆瓣站內(nèi)留下更多小組的內(nèi)鏈等等。

做這塊業(yè)務(wù)有一個好處，快排、買外鏈等黑帽手段可以用，反正是給到新聞網(wǎng)站的，不怕被降權(quán)，這點量對新聞?wù)緛碚f，也不可能造成降權(quán)。這里白楊SEO補充，原則建議還是走正規(guī)路子哈~

如果你想靠這個業(yè)務(wù)接到客戶掙錢，就要更進一步學(xué)習(xí)尋找外部配合，口碑業(yè)務(wù)需要操心的事很多，有很多部分需要外部配合，所有需要有能力整合市場上的一些商家資源，比如寫稿、刷下拉、做快排、發(fā)新聞等等。

有時，百度出新產(chǎn)品、或者需要到新平臺上做推廣，快速研究這些產(chǎn)品的排名原理就很重要。其實，很多平臺的排名算法都是比較簡單的，或者有固定計算方法，白楊SEO的很多文章都有講，這里不細說了，可以從下面分類里去看。

白楊SEO：公眾號歷史文章分類導(dǎo)航【收藏】

另外推薦幾篇關(guān)于排名算法研究的文章供大家參考（復(fù)制到瀏覽器打開）

基于用戶投票的排名算法（一）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/02/ranking_algorithm_hacker_news.html

基于用戶投票的排名算法（二）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/03/ranking_algorithm_reddit.html

基于用戶投票的排名算法（三）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/03/ranking_algorithm_stack_overflow.html

品牌公關(guān)口碑輿情優(yōu)化

聊到說公關(guān)優(yōu)化，就要先說下人性哈~

很多時候確實是“好事不出門壞事傳千里”，比如用戶買到一個有問題的手機，可能在網(wǎng)上發(fā)10條關(guān)于這個手機問題的內(nèi)容，剩下的1萬的正常的用戶，可能連1條都不會發(fā)。

所以，如果不進行主動釋放正面內(nèi)容的話，品牌正面內(nèi)容一定會被用戶、媒體的曝光內(nèi)容淹沒掉。

另一個特點是，用戶都有害怕?lián)p失的本性，如果看到負面言論肯定會點的，點來點去，負面位置就越來越靠前了。

白楊SEO想說，這就是經(jīng)常為什么有人問我，為什么搜索品牌詞怎么總會有一條負面什么的？因為百度排名，用戶點擊占比權(quán)重很高哦~

品牌公關(guān)怎么做？（預(yù)防與優(yōu)化）

我經(jīng)常用消費知識“預(yù)防為主 防消結(jié)合”來和客戶講。

第一，品牌做大了，輿情肯定會有的，只有同時釋放更大比例的正面信息，釋放經(jīng)過了SEO優(yōu)化的正面信息，才能抵消輿情的影響。沒有輿情或者輿情不嚴重的時候，做好正面信息維護，占好首頁的位置，這個就是預(yù)付為主。

第二，另外也要做好重點攻關(guān)準備，出現(xiàn)了突發(fā)的重大輿情，要能控制局面，及時是否品牌聲明、品牌正面稿件等等，稀釋輿情帶來的影響，也讓用戶能夠看到品牌乙方的內(nèi)容。

具體操作方面的細節(jié)：

想要保持正面曝光，正面建設(shè)部分，需要特別注意一下培養(yǎng)自有內(nèi)容的工作。

比如建立多個二級域名、獨立站或者通過百度貼吧、豆瓣小組、新浪博客類媒體建立獨立頻道、也可以利用新聞媒體、自媒體、百度產(chǎn)品等排名比較好的平臺。

如圖，白楊SEO老東家捷多邦百度百家號企業(yè)號認證圖。如果你是企業(yè)也想認證，可以聯(lián)系我，也可以看這篇文章介紹：

白楊SEO：企業(yè)百家號來了！如何注冊開通及權(quán)威認證？流程看這里！

另外，如果真的涉及到侵權(quán)內(nèi)容，可以聯(lián)系對應(yīng)網(wǎng)站的工作人員進行反饋，反饋的時候根據(jù)對面要求，準備好侵權(quán)材料，身份證明材料等等。

如果是百度產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)，可以通過百度用戶反饋平臺進行維權(quán)。不止百度，一般的大型平臺都有維權(quán)流程和維權(quán)平臺，按照它提供的流程走就好。

百度用戶幫助中心：http://help.baidu.com/question?prod_id=1

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